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12333电话咨询数据(2020.07.06至2020.07.10)

发布时间:2020-07-13           
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2020年7月06日至7月10日,新宝gg平台12333电话咨询服务中心来电总量19424个,服务总量17176个。其中:人工接听量7035个,解答百姓问题11790个;自助来电量10141个;放弃量2248个,平均接通率为88.43%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

电话接入量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

7月6日

4086

573

1291

2222

85.98%

7月7日

3753

342

1379

2032

90.89%

7月8日

3756

316

1445

1995

91.59%

7月9日

3671

361

1493

1817

90.17%

7月10日

4158

656

1427

2075

84.22%

合计

19424

2248

7035

10141

88.43%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3939

33.41%

失业保险

2157

18.30%

医疗保险

1898

16.10%

网上办事

894

7.58%

社保卡

737

6.25%

工伤保险

490

4.16%

劳动监察争议仲裁

477

4.05%

其他

377

3.20%

生育保险

360

3.05%

人事人才

254

2.15%

劳动关系

123

1.04%

工资福利

64

0.54%

创业就业

19

0.16%

行政复议

1

0.01%

合计

11790

100.00%

 


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